Этикет общения. Культура обращения. Category: Обращение
Использование определенного вида обращения зависит от того, в каких отношениях вы находитесь с человеком, к которому обращаетесь, насколько он вам близок. Если вы только что познакомились и хотите о чем-то попросить его, начните просьбу со слов «будьте добры», «простите», «позвольте» и т. д.
Есть несколько вариантов обращений: доверительное (уважаемые коллеги, дорогие друзья и т. д.), шуточное (ласковое прозвище), интимное (дорогой, милый, родной), официальное (господин Шатров, госпожа Раускене). В зависимости от того, в каких отношениях собеседники, допустимы обращения друг к другу. С незнакомыми людьми следует разговаривать исключительно на «вы», даже если они говорят вам «ты» или чем-либо неприятны. Это создает необходимую дистанцию и демонстрирует уважение к собеседнику. Согласно правилам хорошего тона обращение на «ты» возможно только с близкими людьми, родственниками и друзьями. Выбрать правильную манеру поведения должен каждый в зависимости от конкретной ситуации, контекста происходящих событий.
В деловом кругу можно обращаться, называя звание, прибавляя «гражданин» или «господин». Незнакомых людей ни в коем случае нельзя именовать «дяденькой» или «тетенькой», это проявление вульгарности и невоспитанности. Начинать обращаться на «вы» следует уже к шестнадцатилетним подросткам. Если практика заставляет применять какие-то иные правила, следует очень серьезно отнестись к собственной моральной позиции. Например, вы работаете в одном коллективе с близким /другом или родственником. Это ни в коем случае не дает права тыкать ему в рабочей обстановке среди посторонних людей. Такое обращение должно остаться за дверьми рабочего помещения или офиса. Не стоит откликаться на фамильярные обращения к вам типа «эй!», «эй, ты!». Лучше проигнорировать, не читая нравоучений и не вступая в диалог. Это будет личным примером. Если в разговоре появились повышенные тона и атмосфера стала напряженной, собеседник переходит на личности, грубит, фамильярничает - ни в коем случае не уподобляйтесь невоспитанному и недалекому человеку, а старайтесь держаться по-прежнему корректно. Это будет лучше и для ваших нервов, и для воздействия на грубияна. Ведь так он унижает не вас, а себя. И самый важный показатель воспитания - соблюдение правила: никогда не говорить об отсутствующем человеке в третьем лице, используя личные местоимения «он» и «она». Да и вообще обсуждать отсутствующих людей - дурной тон. Воздержитесь от этого.
Когда в коллективе, куда вы пришли, принято обращение на «ты», попытайтесь все же держать свой стиль и говорить коллегам «вы». Но если это противоречит правилам коллектива и вызывает неприязнь - примите нормы этого круга, не навязывая своих, это будет внутренним моральным уставом, который тоже следует в какой-то мере соблюдать. Как правило, официальные обращения со временем переходят в дружеские. В этом нет ничего удивительного, потому что совместная работа сближает людей, делает их друзьями. Существуют некоторые правила перехода обращения с «вы» на «ты». Предложения такого перехода (то есть отмены официоза) должны исходить от старшего к младшему, от начальника к подчиненному. В отношениях разнополых коллег ситуация сложнее. Чаще всего допускают, что предлагает мужчина, а за женщиной остается право на согласие или отказ. Современное эмансипированное общество позволяет и обратную ситуацию, когда предложение такого перехода исходит от женщины к мужчине.
К сожалению, многие невоспитанные люди считают корректное обращение на «вы» архаизмом и пережитком. Ранее на Руси обращение на «ты» было традиционным, пока Петр I не ввел реформы, согласно которым в русский обиход из немецкого языка перекочевало вежливое обращение на «вы», что вызвало массовый ропот и многими воспринималось как иерархичность и чинопоклонство. Но в современном русском языке привилось обращение на «вы» как знак уважения к собеседнику, вежливости и воспитанности. Эта форма обращения стала неотъемлемой частью культуры, пришедшей к нам с Запада, как и многие другие идеи и ценности, прочно обосновавшиеся в нашем обиходе. Соблюдение правил обращения свидетельствует о внутренней культуре человека, поэтому представляет собой важную часть общей национальной культуры.
Очень важным моментом в этикете общения является обращение к человеку. На «ты» допустимо обращаться лишь к близким друзьям и детям, не достигшим совершеннолетия. Ко всем остальным, независимо от того, знакомы вы или нет, необходимо обращаться только на «вы» . Родственников и друзей при посторонних людях также следует называть на «вы», а также обращаться по имени и отчеству, особенно когда нельзя показывать родственные отношения с человеком.
Тактичным должен быть и переход на «ты». Обычно, инициативу в этом переходе берут женщины или более старшие люди по социальному положению или по возрасту. Когда вы ведёте с кем-либо беседу, правильнее будет, упоминая кого-то, назвать его по имени и отчеству, вместо слов «он» и «она». Если вы упоминаете своих родственников, также следует их называть по имени и отчеству: «Ирина Алексеевна приедет к вам…», «Виктор Сергеевич сегодня плохо себя чувствует…».
Этикет общения предписывает несколько видов обращения , которые можно использовать исходя из ситуации:
1) Официальное обращение
(гражданин, господин, товарищ, мадам, также можно использовать звания и титулы того, к кому обращаются);
2) Неофициальное обращение
(на «ты», по имени, дорогой друг, подруга);
3) Безличное обращение
(если необходимо обратиться к незнакомцу, то используются следующие фразы: «извините», «прошу прощения», «подскажите», «позвольте» и т. д.)
По этикету при обращении к человеку нельзя разделять его по половому признаку – «женщина», «мужчина»; по роду занятий – «сантехник», «грузчик»; по возрасту – «старик», «ребенок». Однако, позволяется называть работниц из сферы услуг – «девушка», но всё же, в таком случае, лучше применять безличное обращение.
Если Вы, произнося имя собеседника, запнулись или перепутали его, то необходимо извиниться .
Самая лучшая дистанция при общении с незнакомыми людьми и деловыми партнерами является 2 вытянутые руки . Если собеседник хочет закончить разговор и уйти, нельзя задерживать его за лацкан или преграждать путь.
Главное в общении – это хорошая тема для беседы . Длинные монологи, воспоминания, рассказы о своих делах, заботах, детях, привычках считаются не лучшими темами для разговора. Также нельзя «перемалывать косточки» знакомым и жаловаться на свое здоровье. А в незнакомом обществе из-за обсуждения присутствующих людей вы можете оказаться в неловкой ситуации.
По этикету при разговоре не следует затрагивать тем, неприятных для собеседника. Если это произошло нужно извиниться и перевести разговор на нейтральную тему. Также не стоит разговаривать на профессиональном жаргоне или на незнакомом для остальных языке. Кстати, если захотите получить профессиональный совет от специалиста, например юриста или врача, общаясь в неформальной атмосфере, в гостях, то помните, что это бестактно.
Если какой-либо разговор вам не интересен, то не показывайте этого и постарайтесь скрыть своё раздражение. Тем более непозволительно исправлять собеседника и делать свои замечания, прерывая его речь. Веселые истории и анекдоты хороши в меру. Чрезмерное их количество является моветоном. Также нельзя пристально разглядывать человека, особенно во время приёма пищи.
Следует различать следующие виды обращения: официальное; неофициальное; безличное. Различные виды обращения используются в зависимости от ситуации. Не следует в официальной обстановке использовать неофициальный вид обращения (по имени, на ты), даже если вы хорошо знакомы с человеком. Официальный же вид обращения выглядит нелепо, например, на дружеской вечеринке, если это только не является шуткой. Безличное обращение используется […]
Обращение на вы подчеркивает вежливое и уважительное отношение к человеку. Это местоимение используется в официальной сфере, при обращении к незнакомым или малознакомым людям, к старшим по возрасту или к лицам, занимающим более высокую ступень в социальной иерархии. Вы также используется и при общении с коллегами или с младшими. Если вы встречаете человека впервые, то обязательно […]
Обращение подразумевает не только местоимение ты или вы, но и иную форму. Как правило, различают обращение к мужчине, замужней и незамужней женщине. В деловом мире, куда все больше вовлекается женщин, они не всегда хотят афишировать семейное положение. В этом случае, например, в английском языке стало использоваться специальное сокращение, которое обозначается буквами (мисс или миссис). Распространенное […]
При официальном представлении используются титулы и звания представляемых. Это часто оказывается важным в дальнейшем при деловых контактах. Различают воинские, дипломатические, церковные, ученые звания. На официальных приемах указываются и дворянские титулы – барон, князь и другие. При указании звания имя можно опустить. Например, Разрешите представить вам генерал-лейтенанта Иванова. Однако, если очевидно, что собеседники в дальнейшем будут […]
Пустое вы сердечным ты
Она, обмолвясь, заменила,
И все счастливые мечты
В душе влюблённой возбудила.
Пред ней задумчиво стою;
Свести очей с неё нет силы;
И говорю ей: как вы милы!
И мыслю: как тебя люблю!
А.С.Пушкин
Требует соблюдения некоторых негласных правил. Одной из форм речевого этикета является обращение.
В зависимости от возраста, пола, положения, степени знакомства и родства мы по-разному обращаемся к людям. При этом особое значение имеет интонация, потому что произнесённое обращение при разной интонации приобретает различный смысл.
Обращения бывают официальные и неофициальные. К официальным обращениям в настоящее время относятся несколько забытые нами: «сударь», «сударыня», «господин», «госпожа». Иногда используются более привычные для нас «товарищ», «гражданин». В роли обращений могут выступать слова, которые обозначают профессию, например, «водитель, доктор, дежурный». На даче или в доме, где вы живёте, можно обратиться к людям «сосед, соседка».
Неэтично употреблять такие безликие обращения, как «мужчина», «женщина», «девушка», «молодой человек» их стоит заменить словосочетаниями типа «Будьте любезны…», «Извините, пожалуйста…», «прошу Вас…», «Простите, пожалуйста…» и т.д. При использовании таких форм как «мужчина», «женщина», «девушка», «молодой человек», возникают особые неудобства при определении возраста собеседника: назвав особу женского пола, женщиной, вы можете оскорбить даму, которая считает себя достаточно молодой.
«Вы» или «ты»?
В XVIII веке при Петре I вошёл в моду европейский стиль поведения и в обиход входит местоимение «вы». До этого времени русские люди обращались друг к другу только на «ты». «Ты» – исконно русское обращение, а «Вы» можно считать западно-европейским.
Обращаясь к собеседнику на «Вы», мы подчёркиваем наше вежливое отношение. Это местоимение мы используем при обращении к незнакомому или малознакомому человеку, к равному или старшему по возрасту, вышестоящему начальству. «Вы» мы можем сказать другу в официальной обстановке. При учениках и студентах преподаватели обращаются к друг другу на «Вы» и по имени и отчеству. На «Вы» они называют и старшеклассников и студентов.
Местоимение «ты» используется при общении между более близкими людьми: сверстниками, одноклассниками, родными. Слово «ты» указывает на доверительные, тёплые отношения между людьми. Мы говорим «ты» хорошо знакомому человеку при дружеских отношениях в неофициальной обстановке, к равному или младшему по возрасту, но предварительно обговорив этот вопрос. Если одна из сторон не склонна переходить на «ты», то другая сторона должна продолжать общение на прежних условиях.
В деловых кругах переход на «ты» может быть только с согласия двух сторон, а инициатива перехода должна исходить от старшего по возрасту или служебному положению. То есть предложить говорить «ты» может старший младшему. Но в свою очередь, младший по возрасту сотрудник может попросить старших, чтобы ему говорили «ты».
Обращение «Вы» или «ты» не зависит от того, употребили мы при этом только имя или же имя и отчество, можно сказать: «Здравствуй, Илья Петрович», а можно: «Здравствуйте, Илья». Обратите внимание, что обращение на «ты» или на «Вы» без сочетания имени звучит оскорбительно.
www.сайт, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
